La mayoría de los mensajes que llegan al equipo tienen que ver con el acceso al laboratorio, el uso de la mesa virtual o el estado de un prototipo dentro de un taller. Aquí explicamos por dónde entra cada tipo de consulta y en cuánto tiempo solemos responder.
Si estás revisando un reglamento, comparando estructuras de turno o necesitas orientación sobre una mecánica concreta de la biblioteca, escribe a info@frontgammon.com indicando el nombre del ejercicio o del módulo. Respondemos en un plazo de uno a dos días hábiles, y si la duda requiere revisar un archivo adjunto lo comentamos por la misma vía.
Cuando un prototipo no carga, una sesión se cierra sola o una entrega no aparece en la galería, conviene enviar el correo con el nombre de usuario, la fecha y una captura del error. Ese tipo de avisos los atendemos con prioridad y solemos confirmar la recepción el mismo día laborable.
Para agendar un taller creativo, ajustar el calendario de un grupo o resolver dudas sobre materiales de trabajo, el canal habitual es el teléfono +52 42 9798 5992 en horario de oficina. Si la consulta es extensa, mejor por correo para dejar registro del hilo.
Tiempos de respuesta orientativos: incidencias técnicas, mismo día laborable; dudas de contenido, entre uno y dos días; coordinación de grupos, hasta tres días. Si tu mensaje no encaja en ninguna de estas categorías, envíalo igualmente y lo derivamos al área correspondiente.
Para revisar las preguntas frecuentes ya publicadas, visita la sección de soporte. Si prefieres escribir directamente, tienes los datos de contacto en la página de contacto.
Si llegaste hasta aquí desde la página de preguntas frecuentes y todavía queda algo suelto, no hace falta rellenar formularios ni esperar respuesta automática. Escribimos y contestamos a mano, en horario de oficina, y preferimos una llamada corta a un hilo de correos interminable. Cuéntanos en qué punto estás: revisar un reglamento, medir equilibrio entre roles, montar un prototipo digital o decidir qué taller encaja con tu nivel.
Calle Pablo Neruda, Zapopan, Jalisco, 45169, México
Punto de referencia para entregas de material impreso y sesiones presenciales acordadas con antelación.Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México). Sábados solo para sesiones de laboratorio ya agendadas. Fuera de ese rango, el correo queda registrado y lo revisamos al día siguiente hábil.
Ten a mano el nombre del programa o taller, la etapa en la que estás (idea, prototipo, pruebas) y una pregunta concreta. Con eso podemos responderte en el primer intercambio en lugar de abrir tres rondas de aclaraciones.
En Frontgammon recibimos dudas parecidas cada semana: cómo entrar a un taller, qué pasa si nunca diseñaste un juego, cómo se corrige un prototipo o dónde pedir ayuda cuando algo del laboratorio no responde. Aquí reunimos las respuestas más útiles para que no tengas que escribirnos dos veces lo mismo. Si tu caso no aparece, al final tienes la vía directa.
No. La mayoría de quienes llegan al laboratorio vienen de otras áreas: docencia, ilustración, programación o simple afición por los juegos de mesa. Los primeros ejercicios trabajan lectura de reglas, estructura de turno y representación visual, así que se puede empezar sin haber escrito un reglamento antes. Lo que sí pedimos es constancia: los talleres avanzan por sesiones y conviene no saltarse los ejercicios de reglas.
Cada taller combina una parte de análisis de sistemas y otra de prototipado. Primero se descompone un juego existente para ver cómo resuelve equilibrio, decisiones y condiciones de victoria. Después se construye un prototipo pequeño, casi siempre en papel o en una mesa virtual, y se prueba con el grupo. El cierre es una revisión de mecánicas: qué funcionó, qué se rompió y qué habría que rediseñar.
El laboratorio es donde se experimenta: retos de lógica, mapas de decisión y pruebas de reglas sin público. La mesa virtual es el espacio de partida, donde esas ideas se enfrentan a otras personas y se ven los huecos reales. Muchos proyectos pasan primero por el laboratorio, se corrigen y solo después llegan a la mesa. No son lo mismo y conviene no confundirlos al planear un prototipo.
Sí, y de hecho es lo más común. Traer un prototipo a medio camino ayuda porque el análisis se hace sobre algo concreto y no sobre una idea abstracta. Revisamos el reglamento, la estructura de turno y el equilibrio entre roles, y proponemos ajustes. A veces el veredicto es que el problema no está en los números sino en la mecánica de fondo, y ahí conviene rediseñar antes de seguir puliendo.
La biblioteca de mecánicas reúne ejemplos comentados: cómo se resuelve un turno, cómo se reparte información, cómo se evita un bucle improductivo. Si tu duda es sobre un caso puntual de tu prototipo, lo mejor es escribirnos y describir la situación con el mayor detalle posible. Respondemos con calma y, si hace falta, derivamos la consulta a un taller específico.
Para incidencias técnicas, accesos o dudas sobre el funcionamiento del laboratorio, el canal correcto es el soporte. Indica qué estabas haciendo, en qué sección y qué mensaje apareció; con eso se resuelve mucho más rápido. Si tu caso es administrativo o quieres comentar algo antes de inscribirte, el formulario de contacto es la vía adecuada.
¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos por contacto o revisa el soporte para incidencias del laboratorio y la mesa virtual.